یک درگاه ساده برای ارتباط مشتری، کارمند و سازمان
بخش قابلتوجهی از تماسها و پیگیریهای روزمره سازمانها مربوط به دریافت اطلاعاتی است که میتواند بهصورت آنلاین در اختیار کاربران قرار گیرد.
«درخواست من در چه مرحلهای است؟»، «مدارکم دریافت شده؟»، «وضعیت قرارداد چیست؟» یا «چطور درخواست جدید ثبت کنم؟» نمونههایی از این تعاملات هستند.
پرتال سازمانی و سامانه Self-Service میتواند این ارتباط را به یک فرآیند مشخص، ساده و قابل رهگیری تبدیل کند.
پرتال مشتریان
مشتری میتواند با ورود به حساب کاربری خود، درخواست جدید ثبت کند، سوابق درخواستهای قبلی را مشاهده کند، مدارک ارسال کند، وضعیت خدمات را ببیند و اعلانهای مرتبط را دریافت کند.
در صورت اتصال پرتال به Dynamics 365 یا CRM، اطلاعات ثبتشده توسط مشتری میتواند مستقیماً در اختیار کارشناسان سازمان قرار گیرد.
به همین ترتیب تغییر وضعیت یک درخواست در سیستم داخلی میتواند در پرتال نیز برای مشتری قابل مشاهده باشد.
پرتال کارکنان، نمایندگان و تأمینکنندگان
پرتال الزاماً برای مشتری طراحی نمیشود.
بسته به ساختار سازمان میتوان پرتال کارکنان، نمایندگان فروش، پیمانکاران، شرکای تجاری یا تأمینکنندگان را نیز طراحی کرد.
هر گروه میتواند بر اساس سطح دسترسی خود، اطلاعات و خدمات مرتبط را مشاهده کند و بخشی از تعاملات خود با سازمان را بهصورت آنلاین انجام دهد.
پرتال بهعنوان بخشی از اکوسیستم سازمان
هدف ایجاد یک وبسایت جداگانه نیست.
پرتال زمانی ارزش بیشتری ایجاد میکند که به CRM، ERP، سیستم مالی، مدیریت اسناد و سایر سامانههای سازمان متصل باشد.
در این شرایط کاربر بیرونی یا داخلی با یک محیط ساده تعامل میکند، در حالی که فرآیند اصلی در سیستمهای مرکزی سازمان مدیریت میشود.
نمونه قابلیتهای پرتال
- پرتال مشتریان
- پرتال کارکنان
- پرتال نمایندگان
- پرتال شرکای تجاری
- پرتال تأمینکنندگان
- ثبت و پیگیری درخواست
- مشاهده وضعیت خدمات
- ارسال و دریافت مدارک
- مشاهده قراردادها و اطلاعات مرتبط
- اعلان و اطلاعرسانی
- اتصال مستقیم به CRM و Dynamics 365
- داشبورد اختصاصی هر کاربر
- مدیریت دسترسی کاربران