فرآیندهای سازمان همیشه پشت میز انجام نمیشوند
مدیران، کارشناسان فروش، نیروهای خدماتی، تیمهای عملیاتی و مشتریان ممکن است در هر لحظه نیاز به مشاهده یا ثبت اطلاعات داشته باشند.
به همین دلیل، اپلیکیشن موبایل سازمانی میتواند دسترسی به بخشی از فرآیندها و اطلاعات سازمان را از طریق تلفن همراه فراهم کند.
هدف صرفاً تبدیل یک نرمافزار دسکتاپ به نسخه موبایل نیست؛ تجربه کاربری اپلیکیشن باید بر اساس نیاز کاربران در محیط موبایل طراحی شود.
اپلیکیشن متصل به CRM و Dynamics 365
اپلیکیشن میتواند مستقیماً با Dynamics 365، CRM، ERP، پرتال و سایر سیستمهای مرکزی سازمان در ارتباط باشد.
برای مثال، کارشناس فروش میتواند اطلاعات مشتریان و فعالیتهای خود را مشاهده کند، نیروی عملیاتی گزارش بازدید ثبت کند یا مشتری وضعیت درخواست خود را ببیند.
اطلاعات ثبتشده در اپلیکیشن نیز میتواند مستقیماً در سیستم مرکزی سازمان قرار گیرد تا نیازی به ورود مجدد اطلاعات وجود نداشته باشد.
اپلیکیشن برای مشتریان
در بسیاری از کسبوکارها اپلیکیشن میتواند کانال ارتباطی مستقیم مشتری با سازمان باشد.
ثبت درخواست، مشاهده وضعیت خدمات، دریافت اعلان، ارسال مدارک، مشاهده سوابق و دسترسی به خدمات اختصاصی از جمله قابلیتهایی هستند که میتوان در اپلیکیشن مشتریان ارائه کرد.
اپلیکیشن برای کارکنان و نیروهای عملیاتی
برای نیروهایی که خارج از محیط اداری فعالیت میکنند، دسترسی موبایلی اهمیت بیشتری دارد.
کارشناس میتواند اطلاعات مأموریت یا مشتری را مشاهده کند، نتیجه فعالیت را ثبت کند، تصویر و فایل ارسال کند و اطلاعات موردنیاز را بدون بازگشت به دفتر در اختیار سازمان قرار دهد.
طراحی اپلیکیشن بهعنوان بخشی از راهکار سازمانی
اپلیکیشن موبایل نباید به یک سیستم اطلاعاتی مستقل تبدیل شود.
در طراحی معماری تلاش میشود اپلیکیشن به سرویسها و سیستمهای مرکزی متصل باشد و اطلاعات بر اساس سطوح دسترسی مشخص میان آنها جریان پیدا کند.
به این ترتیب وب، موبایل، CRM، پرتال و سایر سیستمها میتوانند اجزای مختلف یک راهکار یکپارچه باشند.
نمونه قابلیتهای اپلیکیشن موبایل
- اپلیکیشن مشتریان
- اپلیکیشن فروش و CRM
- اپلیکیشن کارشناسان خدمات
- اپلیکیشن نیروهای عملیاتی و میدانی
- ثبت و پیگیری درخواست
- مشاهده اطلاعات مشتری
- مشاهده داشبوردها و اطلاعات مدیریتی
- ثبت اطلاعات، فایل و تصاویر در محل
- دریافت اعلانها
- مدیریت فعالیتها و مأموریتها
- اتصال به Dynamics 365
- اتصال به سیستمهای سازمانی از طریق API