هوش مصنوعی متصل به دانش و اطلاعات واقعی سازمان

یک دستیار هوش مصنوعی سازمانی (AI Assistant) می‌تواند بسیار فراتر از یک چت‌بات ساده عمل کند.

به‌جای پاسخ‌های عمومی، دستیار می‌تواند با دسترسی کنترل‌شده به دانش، مستندات و سیستم‌های سازمان، پاسخ‌هایی متناسب با اطلاعات واقعی مجموعه ارائه دهد.

کاربران نیز به‌جای جستجو در چند نرم‌افزار، فایل یا گزارش می‌توانند سؤال خود را با زبان طبیعی مطرح کنند.

دستیار هوشمند برای کارکنان

در بسیاری از سازمان‌ها بخش زیادی از زمان کارکنان صرف پیدا کردن اطلاعات می‌شود.

دستورالعمل‌ها، قراردادها، مستندات، سوابق مشتریان، اطلاعات پروژه و سایر داده‌ها ممکن است در منابع مختلف قرار داشته باشند.

یک دستیار سازمانی می‌تواند به این منابع متصل شود و به کاربر کمک کند سریع‌تر به اطلاعات موردنیاز خود برسد.

برای مثال، کاربر می‌تواند درباره یک فرآیند داخلی سؤال کند، خلاصه یک سند را دریافت کند یا اطلاعات مرتبط با یک مشتری را از سیستم بخواهد.

کارشناس فروش یا پشتیبانی معمولاً قبل از پاسخگویی باید سابقه مشتری، درخواست‌های قبلی و اطلاعات مختلف را بررسی کند.

دستیار هوشمند می‌تواند این اطلاعات را جمع‌آوری و خلاصه کند، نکات مهم را در اختیار کارشناس قرار دهد و حتی پاسخ پیشنهادی آماده کند.

هدف جایگزین‌کردن کارشناس نیست؛ بلکه کاهش فعالیت‌های تکراری و فراهم‌کردن اطلاعات مناسب برای تصمیم‌گیری سریع‌تر است.

مدیر نیز می‌تواند به‌جای بررسی چندین صفحه گزارش، سؤال خود را به زبان طبیعی مطرح کند.

برای مثال:

«وضعیت پروژه‌های فعال چگونه است؟»

«مهم‌ترین درخواست‌های باز مشتریان کدام‌اند؟»

«فروش این ماه نسبت به ماه قبل چه تغییری داشته است؟»

در صورت وجود زیرساخت اطلاعاتی مناسب، AI Assistant می‌تواند اطلاعات مرتبط را استخراج و در قالبی قابل فهم ارائه کند.

دستیار هوشمند می‌تواند بسته به نیاز پروژه به منابع مختلفی مانند Dynamics 365، CRM، پایگاه داده، مستندات، سیستم‌های داخلی و APIهای سازمان متصل شود.

در طراحی این راهکارها، سطح دسترسی کاربران، امنیت اطلاعات و محدودیت دسترسی AI به داده‌های سازمان اهمیت ویژه‌ای دارد.