میز خدمت / سرویس دسک

ثبت و پیگیری درخواست ها (درخواست خدمات، پشتیبانی، مشاوره و..) از کانال های مختلف، الویت دهی، ارجاعات خودکار، گفتگو ها و...

ثبت و ارائه کاتالوگ خدمات، فرآیند سازی و ساماندهی خدمات ارائه شده، الویت دهی و دسته بندی مشتریان و خدمات، مدیریت منابع مرتبط

تهیه لیستی از اطلاعات، مقالات، سؤالات متداول و راهنما های چند رسانه ای برای تسریع در روند پاسخگویی کارشناس یا ارائه به مشتریان و...

فرآیند تشخیص و بررسی علل اولیه مشکلات، سپس آنالیز آن ها و تحلیل نشانه ها به منظور حل دائمی و جلوگیری از وقوع مشکلات مشابه

مدیریت تمامی ارتباطات با مشتری اعم از تماس های تلفنی، ایمیل ها، پیامک ها، گفتگو ها، نامه ها، پیام های تلگرام، اعلانات، جلسات و...

مدیریت سطح خدمات توافق شده (SLA ها) ، تعیین زمان و شرایط برای پاسخ اولیه و حل درخواست ها به تفکیک مشتری، تعیین فرآیند ها

ارائه گزارشات هوش تجاری و آماری از درخواست ها و مشکلات، وضعیت مشتریان، پاسخگویی و عملکرد کارشناسان، وضعیت پروژه ها و...

کشف، ردیابی و مدیریت تمامی دارایی های سازمان (سخت افزاری و نرم افزاری) جهت مدیریت کردن، استفاده بهینه و جلوگیری از آسیب ها